返品&キャンセル

お客さまに、より安心してお買い求めいただけるよう、
返品・交換についての注意事項を記載しております。
商品をご購入の前に、ぜひご一読お願い致します。




返品・交換は商品到着から7日以内、未使用品のみ対応させて頂いておりますので
ご安心して当店をご利用下さい。





■返品・交換の手続きの前に

●サイズに不安のある場合はお手数ですが、ご注文前にメールにてお気軽にご相談ください。

サイズに関しましてのお問い合わせはこちらから→サイズについて質問する

●弊社の理由による返品・交換にかかる往復の送料は弊社負担になります。 

●なお、『お客様のご都合』による返品・交換時の際は送料はお客様のご負担でお願い致します。
※『お客様のご都合』とは…色・イメージの違い、サイズが合わない場合など。
交換希望の商品の再入荷がないもので、すでに商品が欠品していた場合は、
他の商品ないしお色への交換も可能となっております。
ご希望の商品がない場合の返品は『お客さま都合』での返品となります。あしからずご了承くださいませ。

●商品のデザインや使用しております素材により、同じ商品、同じサイズでも履き心地(大きい・小さい等)は多少異なりますのでご了承くださいませ。 




【 商品に初期不良が見つかった場合 】

お届けの商品に破損などの不良が見つかった場合、不良箇所の写真を添付の上、商品到着後1週間以内
弊社([email protected])までご連絡をお願い致します。
誠意を持って、ただちに良品と交換または、代金を返金させて頂きます。送料、手数料等は全て弊社が負担いたします。


【 返品・交換につきまして 】

返品・交換は未使用の物のみ到着後、7日以内に
フォーマットメールをご利用の上、ご連絡くださいませ。追ってご連絡差し上げます。
※ご連絡なしに返品・交換商品が弊社に到着しても対応できかねます。あらかじめご連絡お願い致します。

(※こちらからの返信確認後はお早めにご返送ください。
長期に渡り返送がいただけない場合は返品・交換をキャンセルさせていただく場合がございます。)

返品商品は元払いにてご返送くださいませ。着払いにて弊社に到着した場合は送料を差し引いた額を返金致します。
※ただし初期不良の場合は弊社が負担させていただきますので、着払いにてご返送くださいませ。


■返品の手順■交換の手順
1.お客様から頂いた返品希望メールを確認

2.お客様へ返送先の情報等をメールで連絡します 

3.弊社宛に送料元払いにてご返送ください
代金引換、銀行・コンビニ決済のお客さまは、
ご返金先の指定口座を記入したインフォメーションシートのメモをご返品商品と一緒にお送りください。(送る際は必ず梱包して頂き発送をお願いします。)


4.お客様から返送された商品の検品

5.お客様の銀行口座へ返金
※クレジット決済の場合は取り消し処理を行います。(送料無料商品ご購入の場合でも実際に弊社からお送りした際、発生しました送料はお客様ご負担となります。(一律1,050円)

6.お客様へ返金の連絡メール
 

1.お客様から頂いた交換希望メールを確認

2.お客様へ返送先の情報等をメールで連絡します 

3.弊社宛に送料元払いにてご返送ください。
交換希望の詳細メモをご返品商品と一緒にお送りください。

4.お客様から返送された商品の検品

5.交換商品の発送

6.お客様へ発送案内メール

※ 希望の商品によっては在庫がない場合がございますので、その際には手順2でご連絡致します。



■以下に該当する場合、返品・交換はお受けできません

●商品到着日より7日以上経過したもの

●商品ページ内に返品・交換不可と明記してあるもの(セール・アウトレット商品など)

●ご連絡なく返送されたもの

●試し履き以外で商品をご利用されている可能性のあるもの
(※室内履きでも、ソールなどに使用感がでてしまう場合もありますので、ご注意くださいませ)

●お客さまの過失による破損や汚れのあるもの

●靴箱がないもの

上記に該当する場合は如何なる場合でも、返品・交換はお受け致しかねます。
また、該当商品を弊社に送り返して頂いても、 発見しだいお客様の元へご返送させて頂きますのでご了承ください。
 



【 商品返送先 】
 
 メールアドレス:[email protected].com
 返 送 先 住所:〒121-0052 東京都足立区六木1-5-5

 株式会社NKOKO 秋本 潤





●返品・交換は新品未使用のもので付属品の欠品のないものに限ります。(商品到着時と同じ状態) 
 又、お客様の責任での破損・汚損の生じた商品、
ご購入後、使用頻度に関わらず使用時に破損されました商品、使用後に起こる不良商品の場合も返品・交換は一切お受け出来ません。 
 お申し込みは商品到着から1週間(7日)以内の受付となります。 
 受付日より1週間(7日)を過ぎますと返品・交換は一切お受けできません。


●不良品の場合も上記と同様です。 

●返品・交換を希望の場合はお電話にてその旨をお伝え下さい。 
 SALE品(セールコーナーに掲載されている商品)、(2重価格表示の商品) OUTLET商品、楽天オークション出品商品の 
 返品・交換は一切お受け出来ませんのでご了承下さい。 

●交換の場合、在庫がある場合は代替品と交換させて頂きます。 
 但し、品切れ等の理由でお取替え品をご用意出来ない場合、 
 御返金にてご容赦頂く場合も御座います。 
 商品代金+送料の返金以上の損害賠償はお受けできません。 

●返品・交換の際は必ず商品が汚れない様、梱包して頂き 
 配送の手配をお願いします。 
 そのまま伝票等を貼り付けて配送されました場合は 
 返品・交換はお受け出来ません。




●商品発送後の商品受取り一方的拒否、もしくは長期不在については、
 お客様のご都合による返品交換と同様に送料及び代引手数料等
 振込み手数料(一律3,000円)はお客様負担となります。 
 後日、請求させていただきます。 

●製造工程の過程による、極少な接着剤のはみだし等の汚れ、 
 大変小さな細かな傷、若干の歪み、多少の汚れ、微小な縫製のずれ等が 
 御座います。常識範囲内で歩行するのに困難では無い場合全てお客様の 
 個人的理由とみなし返品交換は送料往復お客様のご負担となります。又 
 は理由によりましては返品交換がお受け出来ない場合も御座います。 

●当店では特に海外より並行輸入と言う形で商品を仕入れ販売しております関係上 
 そのブランドや輸入する国との基準値や価値観の相違からの箱の痛み、 
 作り自体の雑さ等がありますが、基本的に商品には問題はございません。
 商品に対してご不満がある場合、同種類の異なる商品の交換を御所望になられても、
 ご要望をお受けできない場合がございます。 

●コレクション目的でのご購入、商品品質に関し、大変気になされる
 方は御自身で商品を確認出来る購入方法をお勧め致します。 

 非常に残念ではございますが、当社の方針をご理解頂けないお客様には 
 場合により速やかにご返金させて頂いた上で、 今後のご利用をご遠慮いただく場合がございます 

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 
 当インターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、 
 ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、 
 購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため 
 クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。 

<返品・交換の際の送料>

製造工程の過程による、接着剤のはみだし等の汚れ、細かな傷ゆがみについては
返品交換は送料往復お客様のご負担となります。 

弊社の理由による返品・交換にかかる往復の送料は弊社負担になります。 

お客様の理由による返品・交換にかかる往復の送料はお客様負担となります。 
商品確認後,送料着払いにてお送りいたします。 



●返品●

●<クレジットカード払いの場合> 
★お客様のご都合による返品の場合は往復の送料をお客様ご負担とさせて頂きます。
送料無料商品ご購入の場合でも実際に弊社からお送りした際、発生しました送料はお客様ご負担となります。(一律1,050円) 
返品商品到着後、カード決済金額をすべて取り消しさせて頂きまして弊社 
からの発送時の送料をカード決済にて別途請求させていただきます。